操作層用戶(hù)主要指臺(tái)站值班人員，包括話(huà)務(wù)員、糾察員、技術(shù)員以及接受培訓(xùn)的新老工作人員。他們按規(guī)定的操作方法和要求完成電話(huà)接轉(zhuǎn)、質(zhì)量監(jiān)督和設(shè)備維護(hù)任務(wù)。商場(chǎng)人防工程毒劑報(bào)警器SW-DJ00A  智慧核生

他們所需的信息主要有:各類(lèi)工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)資料，如話(huà)務(wù)員需要DH簿、接轉(zhuǎn)規(guī)范用語(yǔ)、疑難問(wèn)題處理程序及案例;糾察員需要話(huà)務(wù)員接續(xù)過(guò)程錄音、用戶(hù)申告內(nèi)容和糾察評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);技術(shù)員需要設(shè)備工作狀態(tài)(正常、異常、繁忙、空閑)信息、故障處理程序、例行維護(hù)程序、設(shè)備配置資料;受訓(xùn)人員需要訓(xùn)練課程計(jì)劃、教學(xué)課件等。商場(chǎng)人防工程毒劑報(bào)警器SW-DJ00A  智慧核生    

控制層用戶(hù)主要指參與系統(tǒng)運(yùn)作管理的各級(jí)行政主管和技術(shù)主管。他們的任務(wù)是按照組織的戰(zhàn)略決策制訂具體的運(yùn)作管理計(jì)劃，組織實(shí)施并進(jìn)行調(diào)整。他們要對(duì)操作層完成任務(wù)情況進(jìn)行考核，對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)系統(tǒng)資源的運(yùn)用情況進(jìn)行評(píng)估。

他們所需的信息主要有:用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)(包括表?yè)P(yáng)、批評(píng)、申告、建議)，業(yè)務(wù)特征(用戶(hù)使用習(xí)慣，話(huà)務(wù)流量流向分布規(guī)律，系統(tǒng)業(yè)務(wù)量)，系統(tǒng)內(nèi)部人力資源情況(工作人員的配置數(shù)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度和工作質(zhì)量)，設(shè)備運(yùn)行情況(可用率、故障率、平均修復(fù)時(shí)間)，機(jī)線(xiàn)設(shè)備使用效率(利用率、擁塞程度)，系統(tǒng)通信質(zhì)量(各類(lèi)呼叫的平均接續(xù)時(shí)長(zhǎng)，時(shí)限內(nèi)接通率，逾限率及逾限原因等)。    決策層用戶(hù)主要指參與系統(tǒng)運(yùn)作管理的高級(jí)參謀人員和決策人員。他們要對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部和外部運(yùn)作環(huán)境進(jìn)行分析，研究確定系統(tǒng)的戰(zhàn)略走向和發(fā)展策略，并據(jù)此協(xié)調(diào)分配組織的資源。他們所需的信息主要有:系統(tǒng)的性能(內(nèi)部質(zhì)量評(píng)價(jià)、用戶(hù)反映)，效能(系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的能力及使用率)，用戶(hù)需求的變化跡象和趨勢(shì)(各種業(yè)務(wù)的使用量增加或減少，新的業(yè)務(wù)萌芽及所需投入)，以及系統(tǒng)外部的其它相關(guān)信息。